Politique d’expédition
ARTICLE 1 : ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions nos produits uniquement en France métropolitaine pour le moment. Nous prévoyons d’élargir nos zones de livraison à l’avenir, et toutes les mises à jour seront indiquées sur cette page.
ARTICLE 2 : DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours fériés et weekends ne sont pas inclus dans le délai de traitement.
ARTICLE 3 : DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon le mode choisi :
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrables
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.
Les délais peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.
ARTICLE 4 : MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
- Colissimo à domicile : 7,90 €
- Colissimo en point retrait : 6,90 €
- Mondial Relay (point relais) : 4,90 €
Le point relais est sélectionné automatiquement en fonction de l’adresse du client. Si vous souhaitez choisir un point relais spécifique, merci de nous contacter par e-mail rapidement après votre commande.
Sans indication de votre part, nous sélectionnerons un point relais proche de votre adresse.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 €.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte affluence.
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la finalisation de votre commande.
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
ARTICLE 5 : SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
ARTICLE 6 : RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement incombe à ce dernier. REZENE n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements hors de notre contrôle (grèves, conditions météorologiques, etc.).
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter à rezene.contact@gmail.com afin que nous puissions vous assister.
ARTICLE 7 : PRODUITS ENDOMMAGÉS OU PERDUS
Si un produit arrive endommagé, merci de nous envoyer des photos et la description du problème dans les 48 heures suivant la réception.
Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
ARTICLE 8 : POLITIQUE DE RETOUR
Pour plus de détails sur les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour disponible sur notre site.
Date de la dernière mise à jour : le 10 mars 2026.