Politique de remboursement

ARTICLE 1 : RETOUR DES PRODUITS

Conformément à l’article 12 des CGV, tout acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Les produits doivent être retournés :

  • Complets, avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine.
  • En parfait état, propres et aptes à une nouvelle commercialisation.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas être repris.

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter le vendeur pour obtenir un numéro de retour, à l’adresse suivante : rezene.contact@gmail.com

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la décision de rétractation.

ARTICLE 2 : REMBOURSEMENT 

En cas d’exercice valide du droit de rétractation :

  • Le vendeur remboursera le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de livraison.
  • Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

ARTICLE 3. ÉCHANGES 

Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit. Pour toute demande d’échange :

  • Contactez le service client pour obtenir un numéro d’échange.
  • Aucun retour ou échange ne sera accepté sans numéro préalable.

ARTICLE 4 : PRODUITS NON REMBOURSABLES 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’une rétractation :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé (bijoux portés ou endommagés).
  • Contenus numériques fournis sans support matériel après accord exprès du consommateur.

ARTICLE 5 : DÉFAUTS ET NON-CONFORMITÉ 

  • Toute erreur de livraison, produit manquant ou produit défectueux doit être signalée immédiatement à la livraison ou au plus tard le jour ouvré suivant.
  • Les réclamations hors délai pourront être refusées.
  • Les produits concernés seront échangés ou remboursés, les frais de retour étant à la charge du vendeur.

ARTICLE 6 : PROCÉDURE DE RETOUR 

  1. Contacter le vendeur pour obtenir un numéro de retour.

  2. Emballer le produit dans son état d’origine.

 

 

Date de la dernière mise à jour : le 10 mars 2026.

  1. Retourner le produit par Colissimo recommandé à l’adresse :
    REZENE – 20 rue Jean Moulin, 32500 Fleurance

  2. Joindre la facture et le formulaire de rétractation (le cas échéant).